作者:通途交通培訓(xùn) 發(fā)布時(shí)間:2018-06-28
附件4
網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
分值 | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) |
網(wǎng)約車駕駛員有所列情形之一的,扣20分 | 在網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,發(fā)生交通事故致人死亡且負(fù)同等、主要或全部責(zé)任的。 |
駕駛未取得網(wǎng)約車運(yùn)輸證車輛、或以私人小客車合乘名義擅自從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。 | |
轉(zhuǎn)借、出租從業(yè)資格證的。 | |
將網(wǎng)約車交給無從業(yè)資格證件的人員駕駛,并從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。 | |
毆打、威脅、恐嚇、騷擾乘客的。 | |
故意泄露乘客信息或以其他方式侵犯乘客隱私的。 | |
對(duì)舉報(bào)、投訴其服務(wù)質(zhì)量或?qū)ζ浞?wù)質(zhì)量做出不滿意評(píng)價(jià)的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)行為的。 | |
拾到乘客遺留物品拒不上交的。 | |
拒絕接受依法檢查,或采取故意堵塞交通等方式阻礙行政執(zhí)法的。 | |
違反法律法規(guī),參與影響社會(huì)公共秩序、損害社會(huì)公眾利益等停運(yùn)事件的。 | |
本次考核過程中或者上一次考核等級(jí)簽注后,發(fā)現(xiàn)有弄虛作假或者隱瞞誠(chéng)信考核相關(guān)情況,且情節(jié)嚴(yán)重的。 | |
網(wǎng)約車駕駛員有所列情形之一的,扣10分 | 在網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,發(fā)生交通事故致人受傷且負(fù)同等、主要或全部責(zé)任的。 |
擅自涂改、偽造、變?cè)鞆臉I(yè)資格證件上相關(guān)記錄的。 | |
將網(wǎng)約車交給取得從業(yè)資格證、但未經(jīng)注冊(cè)的人員駕駛,并從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。 | |
無正當(dāng)理由未按承諾到達(dá)約定地點(diǎn)提供服務(wù)的或無正當(dāng)理由要求乘客取消訂單的。 | |
營(yíng)運(yùn)途中無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的。 | |
不積極配合處理乘客舉報(bào)、投訴或者其他糾紛的。 | |
網(wǎng)約車駕駛員有所列情形之一的,扣5分 | 不按規(guī)定參加繼續(xù)教育的。 |
未到約定上車地點(diǎn)時(shí)提前確認(rèn)車輛已到達(dá)的。 | |
未經(jīng)乘客同意,故意繞道的。 | |
未經(jīng)乘客同意,強(qiáng)行搭乘其他乘客的。 | |
未按規(guī)定隨車攜帶有效消防器材的。 | |
衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置等車載設(shè)備不能正常使用而繼續(xù)運(yùn)營(yíng)的。 | |
不按照規(guī)定使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備、違規(guī)收費(fèi)的。 | |
實(shí)際提供服務(wù)車輛、駕駛員與線上提供服務(wù)車輛、駕駛員不一致的。 | |
違反規(guī)定巡游攬客或在巡游車專用通道、站點(diǎn)等區(qū)域候客、攬客的。 | |
網(wǎng)約車駕駛員有所列情形之一的,扣3分 | 車輛外觀標(biāo)志與當(dāng)?shù)匾?guī)定不符,從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。 |
車容車貌不整潔的。 | |
儀容儀表不整,不按規(guī)定使用文明用語(yǔ)的。 | |
營(yíng)運(yùn)過程中行為舉止不符合有關(guān)要求的。 | |
向車外拋物、吐痰或在車內(nèi)抽煙的。 | |
使用服務(wù)忌語(yǔ)的。 | |
網(wǎng)約車駕駛員有所列情形之一的,扣1分 | 未按規(guī)定攜帶從業(yè)資格證件、網(wǎng)約車運(yùn)輸證,從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。 |
不按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的。 | |
網(wǎng)約車駕駛員有所列情形之一的,加5分或10分 | 有見義勇為、救死扶傷等先進(jìn)事跡的。 |
網(wǎng)約車駕駛員有所列情形之一的,加3分 | 有重大拾金不昧行為的。 |
受主流媒體報(bào)道表?yè)P(yáng)的。 | |
有協(xié)助查處違法行為的。 | |
網(wǎng)約車駕駛員有所列情形之一的,加1分 | 積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)、義務(wù)服務(wù)等社會(huì)公益活動(dòng)的。 |
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